Egregio Signore/Signora!
È un piacere sapere cosa ne pensiamo del nostro soggiorno dal 14 al 21 giugno 2025 presso l'hotel TIANA Robinson sull'isola di Pašman. Purtroppo, non sarà un'opinione positiva. Abbiamo iniziato a cercare un'agenzia a Biograd na moru. All'indirizzo che ci avete indicato, la porta era chiusa e non c'era nessun avviso.
I vicini ci hanno detto che si erano trasferiti, ma non hanno saputo spiegare dove.
Abbiamo chiamato la vostra agenzia e un dipendente ci ha risposto di non essere a conoscenza del trasloco. Ha verificato e ci ha ricontattato. Pochi minuti dopo ci ha chiamato e ci ha comunicato il nuovo indirizzo (a 200 metri di distanza). Alla fine lo abbiamo trovato, ma erano passate le 12. Faceva già molto caldo durante la ricerca e il vagare per la città.
Per assicurarsi che non avessimo problemi, la proprietaria e sua figlia si sono prese cura di noi l'ultimo giorno della nostra vacanza; ecco come si sono presentate al nostro arrivo.
Invece di un buongiorno, è stato: cosa ci fai ancora qui? Avresti dovuto lasciare la casa entro le 9. Precisiamo che abbiamo scritto (prova in allegato) che l'orario di partenza è le 10. Alleghiamo la tua offerta via email e il voucher. Entrambi i documenti indicano che la partenza è alle 10.
Ha anche aggiunto che tutti gli ospiti della sua struttura e delle strutture circostanti devono lasciare l'alloggio entro le 9 del mattino, e che se questo non si applicava a noi, eravamo i primi ospiti a non tenerne conto. Ha inoltre affermato che quanto avevamo scritto dall'agenzia non era corretto, che avremmo dovuto controllare anche noi su internet, cosa che, tra l'altro, non funzionava, non c'era segnale e la ricezione del telefono era pessima. Wow, che gentilezza! Con queste parole "complimenti e cordiali", la nostra vacanza a casa di Tiana si è conclusa. Entrambe le signore, dopo un "bel saluto" di buongiorno, si sono rifugiate nelle stanze al piano superiore, e noi abbiamo preso il resto dei nostri bagagli e siamo andati via, non molto contenti. Abbiamo constatato che "collaborate in modo eccellente con i proprietari di casa" e che fornite a noi, turisti che paghiamo per i vostri servizi, "tutte le informazioni" affinché possiamo andare in vacanza nel modo più spensierato possibile e trovare tutto fin da subito.
Sono stati momenti stressanti per noi che non vogliamo ripetere. Brigita
RISPOSTA DELL'AGENZIA:
Sì, hai ricevuto un documento con il vecchio indirizzo dell'agenzia.
Abbiamo risolto la questione immediatamente dopo la sua chiamata: la nuova sede si trova a circa 200 metri dalla precedente.
Ci scusiamo per l'errore.
Finora non abbiamo avuto problemi con ospiti a cui non è stato permesso di rimanere prima delle 10 del mattino.
Siete i primi ospiti, nei 20 anni di attività di questi Robinsons a Pašman, ad averci comunicato di volere che lasciaste la struttura alle 9 del mattino.
Spero che tutto il resto sia andato liscio e che tu ti sia divertito molto a Pašman.
Tradotto da Google Translate
