Sehr geehrte Damen und Herren!
Es ist schön, dass Sie unsere Meinung zu unserem Urlaub vom 14.6. bis 21.6.2025 auf der Insel Pašman (TIANA, Haus Robinson) erfahren möchten. Leider wird sie nicht positiv ausfallen. Es begann bereits mit der Suche nach einer Agentur in Biograd na moru. An der Adresse, an die sich die von Ihnen empfohlene Agentur befinden sollte, war die Tür verschlossen und es hing kein Hinweisschild daran.
Die Nachbarn sagten uns, sie seien umgezogen, konnten aber nicht sagen, wohin.
Wir riefen Ihre Agentur an und ein Mitarbeiter teilte uns mit, dass er nichts von dem Umzug wisse. Er prüfte dies und meldete sich bei uns. Wenige Minuten später rief er an und teilte uns die neue Adresse mit (200 m entfernt). Wir fanden sie schließlich, aber es war bereits nach 12 Uhr. Die Suche und das Herumirren in der Stadt waren schon sehr anstrengend.
Damit wir keine schlechte Zeit hatten, kümmerten sich die Besitzerin und ihre Tochter am letzten Tag unseres Urlaubs um uns. So stellten sie sich bei unserer Ankunft vor.
Statt eines freundlichen „Guten Morgen“ hieß es: „Was machen Sie denn noch hier? Sie hätten das Haus bis 9 Uhr räumen müssen.“ Wir haben Ihnen schriftlich mitgeteilt (Beweis im Anhang), dass die Abreise um 10 Uhr erfolgt. Wir zeigen Ihnen Ihr Angebot aus der E-Mail und den Voucher. Auf beiden Dokumenten ist die Abreise um 10 Uhr vermerkt.
Sie fügte außerdem hinzu, dass alle Gäste in ihrer Unterkunft und den umliegenden Anlagen das Gelände bis 9 Uhr morgens verlassen müssten, und dass wir die ersten Gäste seien, die sich nicht daran hielten, falls dies für uns nicht gelte. Sie behauptete auch, dass die Angaben unserer Agentur nicht stimmten und wir selbst im Internet recherchieren sollten, was übrigens nicht funktionierte – wir hatten keinen Empfang, und der Handyempfang war sehr schlecht. Welch eine Freundlichkeit! Mit solch „überschwänglichen“ Worten endete unser Urlaub in Tianas Haus. Die beiden Damen verkrochen sich nach einem „netten Guten-Morgen-Gruß“ in die oberen Zimmer, und wir nahmen unser restliches Gepäck und reisten ziemlich unglücklich ab. Wir stellten fest, dass Sie „hervorragend mit Vermietern zusammenarbeiten“ und uns, den Touristen, die für Ihre Dienste bezahlen, „alle Informationen“ zur Verfügung stellen, damit wir unseren Urlaub so unbeschwert wie möglich genießen und uns auf Anhieb zurechtfinden.
Das waren stressige Momente für uns, die wir nicht wiederholen möchten. Brigita
ANTWORT DER BEHÖRDE:
Ja, Sie haben ein Dokument erhalten, auf dem die alte Adresse der Behörde vermerkt ist.
Wir haben das Problem nach Ihrem Anruf umgehend gelöst – der neue Standort ist etwa 200 m vom alten entfernt.
Wir entschuldigen uns für den Fehler.
Bisher hatten wir keine Probleme damit, dass Gästen der Aufenthalt bis 10 Uhr verweigert wurde.
Sie sind die ersten Gäste, die uns in den 20 Jahren, seit wir diese Robinsons auf Pašman betreiben, darüber informiert haben, dass sie Sie bitten, die Anlage um 9 Uhr zu verlassen.
Ich hoffe, ansonsten ist alles reibungslos verlaufen und Sie hatten eine tolle Zeit auf Pašman.
Übersetzt von Google Translate
