Il personale si è dimostrato molto disponibile nel risolvere i problemi sollevati. Il cameriere Roberto è il miglior dipendente di tutto l'hotel. È stato molto attento e ha trattato tutti gli ospiti allo stesso modo. Al momento di scegliere la cena per il giorno successivo, ai bambini sono state offerte delle alternative nel caso in cui ci fosse qualcosa che non gradivano. La posizione dell'hotel è eccellente. Il centro storico e diverse zone per lo shopping sono raggiungibili a piedi in circa 15 minuti.
Le camere non corrispondono alle foto fornite. Decisamente non un hotel a 4 stelle. L'aria condizionata in camera non funzionava ed è stato impossibile ripararla entro 10 giorni. L'acqua della doccia la sera era più fredda che calda. Su quattro persone, il penultimo e l'ultimo ospite avevano solo acqua fredda. Persino al mattino bisognava lavarsi con acqua fredda. Il cibo (mezza pensione, menù fisso) è diventato ripetitivo dopo sette giorni: il cameriere (Sandro?) era molto attento, ma solo con gli ospiti del suo stesso paese. Le altre nazionalità venivano perlopiù ignorate e i tavoli venivano sparecchiati solo per i suoi connazionali. Se si voleva ordinare un caffè, bisognava chiederlo più volte. Il caffè veniva preparato con una sola macchina per caffè filtro, che era regolarmente vuota. La colazione offriva una selezione molto limitata di dolci, nonostante ci fosse una pasticceria dall'altra parte della strada. Abbiamo mangiato pane tostato integrale per dieci giorni di fila, quello che si trova a casa. Un solo cameriere è chiaramente insufficiente per il buffet della colazione. Diversi prodotti alimentari risultavano regolarmente esauriti e non disponibili per diversi giorni! A Pag, in un hotel a 4 stelle, mi sarei aspettato di trovare il famoso formaggio di Pag a colazione. Purtroppo non c'era! Se si voleva assaggiarlo, bisognava comprarlo in città a un prezzo elevato, giusto per vedere se piaceva. La pulizia della camera all'arrivo dovrebbe essere decisamente migliore, soprattutto durante la pandemia di Covid-19. La pulizia non è chiaramente una priorità qui. Il bagno degli uomini (un WC con sedile) è rimasto sporco per 10 giorni e nessuno ha ritenuto necessario pulirlo.
L'hotel è frequentato principalmente da ospiti polacchi, slovacchi e ungheresi; gli ospiti di lingua tedesca sono pressoché assenti. L'hotel gode di un'ottima posizione e la zona piscina, con la sua piscina a sfioro, è davvero unica. L'accesso alla spiaggia è diretto.
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